Refund policy

-----------------------------------FRENCH-------------------------------

Droit de rétractation:

Si vous souhaitez retourner votre planche, nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer votre produit gratuitement. Votre paiement initial sera intégralement remboursé une fois que nous recevrons le produit.

Votre planche doit être achetée sur elwingboards.com. Cette garantie de retour gratuite de 14 jours ne comprend pas l’usure normale du produit (à moins que le problème n’ait été causé par des matériaux ou des défauts de fabrication) ou tout abus, dégât d’eau ou altération du produit. Si le produit retourné est endommagé, le coût de remise à neuf peut être conservé du remboursement.

L'emballage d'origine n'est pas une condition essentielle pour exercer efficacement le droit d'annuler.

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 14 jours sans donner aucune raison. Ensuite, vous devez renvoyer le produit, au plus plus tard, dans les 14 jours après avoir annulé le contrat. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Elwing Tech SAS, 87 quai des Queyries Darwin Eco système 33100 Bordeaux sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer Elwing Tech SAS, 87 quai des Queyries Darwin Eco système 33100 Bordeaux hello@elwingboards.com, de votre décision d’annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier postal ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation de modèle ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai d’annulation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai d’annulation.

Effets de la rétractation:

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires survenant si vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison autre que le type le moins coûteux de la norme Livraison offerte par nous), sans retard indu et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous rembourserons le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou vous avez fourni la preuve d'avoir renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifié et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifier de votre volonté de faire valoir votre droit de rétractation. Vous êtes seul responsable de toute perte de valeur des produits résultant de la manutention autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants:
• Les contrats de fourniture de biens qui sont effectués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés.
• Les contrats de fourniture de biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de façon indistincte avec d'autres articles.

LIVRAISON
Nous livrons au sein de l'Union européenne.

--------------------------------------ENGLISH----------------------------------------

Right to retract:

If you want to return your board, we will send you a return shipping label to send your product back to us for free. Your original payment will be completely refunded once we receive the product.

Your board must be purchased on elwingboards.com. This 14 days free return warranty does not include normal wear and tear of the product (unless the issue occurred due to materials or manufacturing defects) or any abuse, water damage or alteration of the product. If the returned product is damaged, the refurbishing cost might be retained from the reimbursement.

The original packaging is not a prerequisite to effectively exercise the right to cancel.

You have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reason. Then you must return the product within 14 days after canceling the contract. You must return or return the product to Elwing Tech, 87 Quai des Queyries Darwin Eco System 33100 Bordeaux without undue delay and, in any event, no later than fourteen days after you have communicated to us your decision to withdraw from this contract . This period is considered respected if you return the good before the expiration of the period of fourteen days.

To exercise the right to cancel, you must inform us Elwing Tech, 87 Quai des Queyries Darwin Eco système 33100 Bordeaux / hello@elwingboards.com, of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post or e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of cancel before the cancellation period has expired.

Effects of cancellation
If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You must return the goods or deliver them to us without undue delay and in any case not later than 14 days from the day you notify us of your desire to exercise your right of withdrawal. You are solely responsible for any loss of value of the products resulting from handling other than that necessary to establish the nature, characteristics and operation of the goods.

The right to cancel does not exist for the following contracts:
• Contracts for the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized.
• Contracts for the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items.

DELIVERY
We deliver within the European Union.